Rencontrez Alice, Responsable du service client de Style Boutiques
Téléphone - 07514 064329
Courriel - sales@styleboutiqueni.com
Alice McDonnell-McAleer, responsable du service client de Style Boutique, souhaite proposer un tout nouveau concept d'achat en ligne. Son objectif est de « fournir des vêtements de haute qualité qui répondent à tous les critères de nos clients. Nous souhaitons créer une expérience d'achat sur Internet sans pareille, une expérience dans laquelle nos clients peuvent nous contacter pour un service de boutique personnalisé et obtenir des réponses à toutes leurs questions, qu'elles soient simples ou complexes. » Apprenons-en un peu plus sur elle !
- Alors Alice, peux-tu nous dire quel est ton métier et comment tu en es venue à en faire ton métier ?
J'ai travaillé dans le secteur du style toute ma vie. Étant une entreprise familiale, le style est tout ce que j'ai toujours connu, mais cela ne veut pas dire que j'ai toujours aimé ça... Je suis partie en Australie à l'âge de 22 ans car je voulais voir un peu du monde, mais une fois sur place, j'ai réalisé que j'apprenais des compétences en Australie qui étaient parfaites pour ramener le style chez moi et en faire une carrière que j'aime aujourd'hui et c'est ce que je fais depuis.
- Comment allez-vous procéder pour rendre les achats en ligne plus personnels ?
J'adore travailler en magasin avec les clients, j'apprends à les connaître et à créer des liens. En tant qu'acheteuse de style, apprendre à connaître personnellement mes clients signifie que je peux être plus sûre de ce que j'achète pour chaque saison. Avec les clients en ligne, il est plus difficile de créer des liens car je ne peux pas les rencontrer physiquement, mais je veux changer cela. Je veux que les clients apprennent à me connaître. J'enverrai régulièrement des e-mails sur la mode, la nourriture et le style de vie tous les quinze jours, car je veux montrer ma personnalité à travers mes e-mails et je veux que nos clients apprennent à mieux me connaître, afin qu'ils sachent que s'ils se sentent fatigués par rapport aux tailles, aux couleurs ou au style de quelque chose en ligne, je ne suis qu'à un coup de fil et je suis toujours heureuse de les aider.
- Quel est l'avantage pour les clients d'être inscrits à la liste de diffusion de Style ?
En fait, je veux que les clients me connaissent mieux pour qu'ils se sentent libres de me parler à tout moment. De plus, chaque mois, tous nos clients en ligne recevront un code de réduction exclusif qui leur permettra d'accéder en ligne à une réduction sur certains articles qu'ils ont repérés. Nous voulons rendre la pareille à nos clients, c'est pourquoi nous gardons toujours un œil sur notre service en ligne pour nous assurer qu'il est le meilleur possible et qu'il répond aux besoins de tous nos clients.
- Les heures sont-elles longues ?
Étant une entreprise familiale, c'est une constante ici chez Style. Nous avons un service téléphonique disponible connecté à mon mobile pour que les clients puissent me contacter 24h/24 et 7j/7. Cela leur donne l'assurance qu'il y a toujours quelqu'un au téléphone et que s'ils ont besoin d'aide, je suis là. Je ne suis peut-être pas toujours dans le magasin pour vérifier le stock, mais mon téléphone n'est jamais loin pour ceux qui recherchent quelque chose, je suis toujours heureux de parler et de conseiller les clients !
- Le mari ne peut sûrement pas être content de toutes ces longues heures ?
Le téléphone a sonné plusieurs fois à 23 heures un dimanche soir – littéralement. Normalement, les conversations ne durent que quelques minutes, donc ce n'est jamais un problème de répondre, alors il s'en remet.
- Aimez-vous votre travail ?
J'adore mon travail, je pense que lorsque vous travaillez en famille, vous devez l'aimer aussi. Je parle à toutes sortes de personnes au téléphone tous les jours, je crée de nouvelles connexions et j'apprends toujours quelque chose de nouveau, vous savez ce qu'on dit, chaque jour est un jour d'école !
- À quoi ressemblerait une journée typique dans la vie d'Alice ?
Ce qui est bien avec ma journée, c'est qu'elle change tout le temps ! J'essaie d'aller à la salle de sport la plupart des matins avec une pinte de thé vert pour bien commencer la journée. Essayer de garder le contrôle de toutes nos ventes en ligne pour nous assurer qu'elles sont réalisées est une priorité le matin. En plus de cela, nous avons des séances photos en cours, des clients dans la boutique et au téléphone, je fais aussi des voyages d'achat pour chaque saison, ce qui me permet de voir des parties du monde comme Londres, Paris, New York et bien sûr, j'essaie de boire un verre de prosecco de temps en temps pour rester sain d'esprit !
- Si vous n’étiez pas dans le commerce de détail, que voudriez-vous faire ?
Je serai probablement dans une émission de télé-réalité – je plaisante, je ne pense pas que je pourrais être la prochaine Kardashian ! J'adore travailler avec les gens, donc tout ce qui touche au client me convient parfaitement !
- Quelles sont vos activités préférées à faire pendant un jour de congé ?
Des rendez-vous Prosecco avec les filles. Évidemment ! Peut-être passer du temps avec ton mari aussi s'il est retenu.
- Quelle est votre activité préférée pour vous faire plaisir ?
Je pense que nous connaissons déjà la réponse ici… Prosecco !
- Qui sont vos icônes de style ?
Je sais que cela peut paraître ringard, mais je dois dire que c'est ma mère ! Elle vient tous les jours au travail avec la même apparence qu'un mannequin, tout ce qu'elle porte se vend tout seul ! Elle est aussi un modèle brillant pour moi, elle a une entreprise fantastique depuis plus de 37 ans et elle est une mère incroyable.
- Quels sont vos indispensables Alice ?