Lernen Sie Alice kennen, Kundenservice-Managerin bei Style Boutiques
Telefon - 07514 064329
E-Mail - sales@styleboutiqueni.com
Alice McDonnell-McAleer, Kundendienstleiterin von Style Boutique, möchte dem Online-Einkauf ein völlig neues Konzept verleihen. Ihr Ziel ist es, „hochwertige Kleidung anzubieten, die alle Anforderungen unserer Kunden erfüllt. Wir möchten ein einzigartiges Einkaufserlebnis im Internet schaffen – eines, bei dem unsere Kunden mit uns sprechen können, um einen persönlichen Boutique-Service zu erhalten und Antworten auf all ihre Fragen zu erhalten, egal, wie einfach oder kompliziert sie auch sein mögen.“ Erfahren wir also ein bisschen mehr über sie!
- Also, Alice, können Sie uns erzählen, was Ihr Beruf ist und wie es dazu kam, dass Sie ihn zu Ihrem Beruf gemacht haben?
Ich habe mein ganzes Leben im Bereich Style gearbeitet. Da es sich um ein Familienunternehmen handelt, kenne ich nur Style – was nicht heißt, dass es mir immer gefallen hat … Ich bin mit 22 nach Australien gegangen, weil ich etwas von der Welt sehen wollte – aber als ich dort war, wurde mir klar, dass ich in Australien Fähigkeiten erlernte, die perfekt dazu passten, sie mit nach Hause in den Style zu nehmen und daraus eine Karriere zu machen, die ich heute liebe und die ich seitdem mache.
- Wie können Sie den Online-Einkauf persönlicher gestalten?
Ich liebe es, im Laden mit Kunden zu arbeiten, ich lerne sie kennen und baue eine Bindung zu ihnen auf. Wenn ich als Einkäuferin für Style meine Kunden persönlich kennenlerne, kann ich mir sicherer sein, was ich für jede Saison kaufe. Bei Online-Kunden ist es schwieriger, eine Bindung aufzubauen, da ich sie nicht persönlich treffe, aber das möchte ich ändern. Ich möchte, dass die Kunden mich kennenlernen. Ich werde alle zwei Wochen regelmäßig E-Mails zu den Themen Mode, Essen und Lifestyle verschicken, da ich meine Persönlichkeit durch meine E-Mails zeigen und unsere Kunden mich besser kennenlernen möchten, damit sie wissen, dass ich nur einen Anruf entfernt bin und ihnen immer gerne helfe, wenn sie sich bei Größe, Farbe oder Stil von etwas online unsicher sind.
- Welche Vorteile bietet die Anmeldung zum Mailing-Verteiler von Style für Kunden?
Im Grunde möchte ich, dass die Kunden mich besser kennenlernen, damit sie sich jederzeit frei fühlen, mit mir zu sprechen. Darüber hinaus erhalten alle unsere Online-Kunden jeden Monat einen exklusiven Rabattcode, mit dem sie online einen Rabatt auf bestimmte Artikel erhalten, die sie im Auge haben. Wir möchten unseren Kunden etwas zurückgeben, daher werden wir unseren Online-Service immer im Auge behalten, um sicherzustellen, dass er so gut wie möglich ist und allen unseren Kunden gerecht wird.
- Sind die Arbeitszeiten lang?
Da es sich hier um ein Familienunternehmen handelt, ist hier bei Style immer alles in Ordnung. Wir haben einen Telefondienst, der mit meinem Mobiltelefon verbunden ist, sodass Kunden mich rund um die Uhr erreichen können. So können sie sicher sein, dass immer jemand am Telefon ist und ich für sie da bin, wenn sie Hilfe brauchen. Ich bin vielleicht nicht immer im Geschäft, um den Lagerbestand zu überprüfen, aber mein Telefon ist immer in Reichweite, wenn jemand etwas sucht. Ich spreche immer gerne mit Kunden und berate sie!
- Ihr Mann kann doch mit diesen vielen Überstunden nicht glücklich sein, oder?
Das Telefon hat an einem Sonntagabend um 23 Uhr ein paar Mal geklingelt – im wahrsten Sinne des Wortes. Normalerweise dauern die Gespräche nur ein paar Minuten, daher ist es nie ein Problem, zu antworten, also kommt er darüber hinweg.
- Macht Ihnen Ihre Arbeit Spaß?
Ich liebe meine Arbeit, und ich denke, wenn man mit der Familie arbeitet, gilt das auch. Ich spreche jeden Tag mit allen möglichen Leuten am Telefon, knüpfe neue Kontakte und lerne immer etwas Neues. Sie wissen ja, was man sagt: Jeder Tag ist ein Schultag!
- Wie würde ein typischer Tag im Leben von Alice aussehen?
Das Gute an meinem Tag ist, dass er sich ständig ändert! Ich versuche, an den meisten Morgen ins Fitnessstudio zu gehen und mit einem halben Liter grünem Tee in den Tag zu starten. Ich versuche, alle unsere Online-Verkäufe im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass sie morgens rausgehen. Darüber hinaus haben wir Fotoshootings unterwegs, Kunden im Laden und am Telefon. Außerdem mache ich für jede Saison Einkaufsreisen, sodass ich Teile der Welt wie London, Paris und New York sehe und natürlich versuche ich, ab und zu einen Prosecco zu trinken, um bei Verstand zu bleiben!
- Wenn Sie nicht im Einzelhandel tätig wären, was würden Sie gern tun?
Wahrscheinlich in einer Reality-TV-Show – nur ein Scherz, ich glaube nicht, dass ich die nächste Kardashian sein könnte! Ich liebe die Arbeit mit Menschen, daher liegt mir alles, was mit Kunden zu tun hat, wie ein Traum!
- Was machen Sie an einem freien Tag am liebsten?
Prosecco-Dates mit den Mädels. Klar! Vielleicht verbringe ich auch Zeit mit meinem Mann, wenn er dazu in der Lage ist.
- Was gönnen Sie sich am liebsten?
Ich glaube, wir kennen die Antwort bereits … Prosecco!
- Wer sind Ihre Stilikonen?
Ich weiß, das klingt kitschig, aber ich muss sagen, meine Mama! Sie kommt jeden Tag zur Arbeit und sieht aus wie ein Laufstegmodel, alles, was sie trägt, verkauft sich von selbst! Sie ist auch für mich ein großartiges Vorbild, hat seit über 37 Jahren ein fantastisches Geschäft und ist eine tolle Mutter.
- Was sind deine Alice-Must-Haves?